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Prévu samedi dernier par un ingénieur en informatique, l’apéro Facebook de Brest, interdit par la préfecture, n’a pas eu lieu.

Les centres d’appels ne font plus que simplement répondre aux appels téléphoniques. Ces services permettent aux entreprises d’externaliser leur communication. Ils sont nombreux à gérer tous les canaux de communication, y compris les lignes téléphoniques, les e-mails, les médias sociaux et le chat Web en direct. Ils traitent également les commandes des clients, les programmes de fidélisation et les études de marché. Ce guide vous aidera à comprendre les services des centres d’appels afin de déterminer ce qui convient à votre entreprise. Les services de réponse vs services de centre d’appels Les services de réponse et les centres d’appels sont similaires à bien des égards, offrant souvent les mêmes services. Cependant, ils diffèrent sur plusieurs critères, ce qui rend leurs services plus utiles pour certaines entreprises. Les services de réponse peuvent être conçus spécialement pour certaines niches, tels que les cabinets d’avocats qui nécessitent une expertise dans le domaine juridique. La concentration des services de réponse sur des industries et des marchés spécifiques signifie qu’ils peuvent fonctionner indépendamment de l’entreprise. Au lieu de simplement répondre aux appels et de prendre des messages, les entreprises peuvent s’associer à des services de réponse. Voilà un élément qui permet de différencier les services de réponse téléphonique des centres d’appels. En revanche, les centres d’appels ont tendance à être plus généralistes dans leur approche et ont souvent la capacité de gérer des volumes d’appels plus importants. Ils sont également plus susceptibles de gérer la qualification des prospects et des campagnes de remarketing. Certains centres d’appels se livrent à des appels à froid et à des services de génération de leads, bien que ceux-ci soient assez rares à trouver. De nombreux centres d’appels se sont rebaptisés centres de contact ou sociétés de « Business Process Outsourcing » (BPO) pour mieux décrire l’étendue de leurs services. Alors que de plus en plus d’entreprises ont adopté une approche numérique et omnicanal, les centres d’appels se sont développés pour inclure de nouveaux canaux dont le courrier électronique, les médias sociaux, le chat en direct sur des sites Web et les SMS. Que fait un centre d’appels ? Un call center Madagascar prend en charge vos appels téléphoniques. Lorsque votre entreprise reçoit un appel entrant à un numéro de téléphone que vous avez transféré vers un centre d’appels ou un service de réponse, un agent répond en utilisant soit un script, soit des directives définies pour votre entreprise. Un bon agent de centre d’appels ne se distingue pas du personnel interne, ce qui donne à vos clients l’impression qu’ils ont atteint votre entreprise directement. Les principaux services des centres d’appels entrants comprennent la prise de messages, le transfert d’appels, la réponse aux questions ainsi que la prise et le traitement des commandes. Les centres d’appels sont généralement capables de plus que ces services entrants de base. Beaucoup offrent également la surveillance et la gestion des e-mails et des réseaux sociaux, ainsi que des services de chat en direct sur le Web. Certains incluent des services sortants, qui peuvent aider votre entreprise

Organiser un spectacle ou un concert n’est pas aussi facile qu’organiser un anniversaire ou une réception de mariage. Pour mener à bien l’opération, il est important de suivre quelques étapes essentielles. Il s’agit de définir le public cible et de déterminer le lieu où se tiendra la manifestation artistique. Ensuite, il faudra gérer les diverses démarches administratives. Pour assurer la réussite de l’événement, il va falloir mettre au point une bonne communication. Voici quelques conseils et astuces pour ce faire. La billetterie : un élément essentiel dans l’organisation d’un spectacle Lors de l’organisation d’un spectacle ou de tout autre événement d’envergure, la communication tient une place prépondérante. Elle fait partie des pièces maîtresses contribuant à sa réussite. Elle ne doit pas être laissée de côté. Grâce aux nouvelles technologies, plusieurs supports s’offrent désormais aux organisateurs pour leur faciliter la tâche. En ce qui concerne la billetterie, les organisateurs peuvent opter pour la billetterie en ligne. Ce nouveau système de création et de diffusion de tickets présente d’innombrables avantages. Outre la facilité d’utilisation, elle se révèle plus efficace et plus rapide que la méthode classique. Elle permet de toucher plus de cibles et assure une meilleure gestion de l’événement. De plus, ce ne sont pas les plateformes proposant ce genre de service qui manquent sur la toile. Cityvent en fait partie et figure parmi les sites les plus connus. Les réseaux sociaux : un support à privilégier Pour bien organiser un spectacle, choisir une bonne plateforme de billetterie en ligne, comme Cityvent, permet de partir sur de bonnes bases. Pour mettre toutes les chances de son côté, il ne faut pas non plus hésiter à recourir aux divers canaux de communication, tels que les réseaux sociaux. À l’exemple de Facebook et de Twitter, ces différents supports demeurent incontournables pour optimiser sa visibilité auprès du public cible. Entre autres, il est possible de faire une présentation des artistes qui vont animer le spectacle, des interviews, etc. Dans tous les cas, il est recommandé d’intégrer le lien de sa billetterie sur les pages de son site. Les autres canaux de communication à considérer Les nouvelles technologies s’avèrent être indispensables dans l’organisation d’un événement. Cependant, il ne faut pas tout de même négliger les supports de communication classiques. Ils peuvent servir pour faire connaître son spectacle auprès du public cible. Ainsi, il est possible d’utiliser les plaquettes, les flyers, la presse, pu encore les affiches. Quoi qu’il en soit, il est important de se renseigner au préalable sur les règles régissant certains canaux pour éviter toute mauvaise surprise. Il ne faut pas hésiter à recourir aux conseils d’un professionnel du domaine pour mener à bien l’organisation.

Quimper communauté a investi plusieurs milliers d’euros dans construction de la médiathèque d’Ergué-Gabéric. L’ouverture est prévue pour la fin de cette année, à condition qu’aucun retard dans les travaux ne soit annoncé. Cependant, le public n’y aura accès que début 2017, une fois le transfert de collections terminé.

Afin de sensibiliser le grand public à la poésie, un flash mob dans la langue des signes a été organisé à la fin du mois de novembre dans la ville de Landivisiau. De nombreux autres évènements ont été prévus à l’occasion de la 3ème édition du festival de poésie « Moi les mots ». Le festival a été très apprécié par le public de tous les âges.

Cette année, une nouvelle édition de la Fête de l’abeille aura lieu au parc de Chevassu, à Lorient. Il y a cinq ans que cette fête a débuté avec succès mais, à la longue, elle a connu aussi une interruption, en 2012, à cause du manque de miel. Mais cette année, les organisateurs de la Fête de l’abeille ont eu la chance de se réunir pour une quatrième édition.

Alors que le foot ne cesse de gagner des supporters partout dans le monde, les autres sports se développent et les matchs sont devenus un loisir privilégié à l’échelle internationale. Ces tendances représentent un atout pour les marques et les annonceurs, qui peuvent s’en servir pour communiquer à travers différents supports, tels que les affiches, les bannières ou les objets publicitaires.

Le marché des constructions neuves est en net recul en Bretagne, comme au niveau national d’ailleurs. Et le Finistère n’est pas en reste : le département souffre d’un marché sinistré, notamment du côté des constructions de maisons individuelles. Etat des lieux.

Au mois de janvier 2015, un nouvel institut de recherche dédié à l’abeille noire est né en Finistère. Il s’agit de l’Institut Ouessantin, qui regroupe des experts de l’abeille noire bretonne. La structure a annoncé ses objectifs majeurs à réaliser dans les 5 prochaines années. Pour certains projets, les chercheurs vont collaborer avec plusieurs établissements universitaires.

Dans la commune de Sauzon en Bretagne, l’apiculture est devenue une tradition locale grâce à l’abeille noire. Les Ruchers de Belle-Île sont connus pour leur miel typique, dont les saveurs varient selon la flore locale et les conditions climatiques. C’est ainsi que le miel de Belle-Ile est devenu unique et séduit les touristes de la région.