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Les centres d’appels ne font plus que simplement répondre aux appels téléphoniques. Ces services permettent aux entreprises d’externaliser leur communication. Ils sont nombreux à gérer tous les canaux de communication, y compris les lignes téléphoniques, les e-mails, les médias sociaux et le chat Web en direct. Ils traitent également les commandes des clients, les programmes de fidélisation et les études de marché. Ce guide vous aidera à comprendre les services des centres d’appels afin de déterminer ce qui convient à votre entreprise. Les services de réponse vs services de centre d’appels Les services de réponse et les centres d’appels sont similaires à bien des égards, offrant souvent les mêmes services. Cependant, ils diffèrent sur plusieurs critères, ce qui rend leurs services plus utiles pour certaines entreprises. Les services de réponse peuvent être conçus spécialement pour certaines niches, tels que les cabinets d’avocats qui nécessitent une expertise dans le domaine juridique. La concentration des services de réponse sur des industries et des marchés spécifiques signifie qu’ils peuvent fonctionner indépendamment de l’entreprise. Au lieu de simplement répondre aux appels et de prendre des messages, les entreprises peuvent s’associer à des services de réponse. Voilà un élément qui permet de différencier les services de réponse téléphonique des centres d’appels. En revanche, les centres d’appels ont tendance à être plus généralistes dans leur approche et ont souvent la capacité de gérer des volumes d’appels plus importants. Ils sont également plus susceptibles de gérer la qualification des prospects et des campagnes de remarketing. Certains centres d’appels se livrent à des appels à froid et à des services de génération de leads, bien que ceux-ci soient assez rares à trouver. De nombreux centres d’appels se sont rebaptisés centres de contact ou sociétés de « Business Process Outsourcing » (BPO) pour mieux décrire l’étendue de leurs services. Alors que de plus en plus d’entreprises ont adopté une approche numérique et omnicanal, les centres d’appels se sont développés pour inclure de nouveaux canaux dont le courrier électronique, les médias sociaux, le chat en direct sur des sites Web et les SMS. Que fait un centre d’appels ? Un call center Madagascar prend en charge vos appels téléphoniques. Lorsque votre entreprise reçoit un appel entrant à un numéro de téléphone que vous avez transféré vers un centre d’appels ou un service de réponse, un agent répond en utilisant soit un script, soit des directives définies pour votre entreprise. Un bon agent de centre d’appels ne se distingue pas du personnel interne, ce qui donne à vos clients l’impression qu’ils ont atteint votre entreprise directement. Les principaux services des centres d’appels entrants comprennent la prise de messages, le transfert d’appels, la réponse aux questions ainsi que la prise et le traitement des commandes. Les centres d’appels sont généralement capables de plus que ces services entrants de base. Beaucoup offrent également la surveillance et la gestion des e-mails et des réseaux sociaux, ainsi que des services de chat en direct sur le Web. Certains incluent des services sortants, qui peuvent aider votre entreprise

A mi-chemin entre Finistère et Morbihan, la société Bretagne Elastomères Industrie (BEI) s’est spécialisée depuis près de 17 ans dans la fabrication de revêtements de rouleaux en caoutchouc naturel. Récemment, la société a trouvé une opportunité de développement pour ses activités, ce qui l’amène à changer de locaux.

Parmi les sept offres de reprises du groupe volailler Doux, la plus sérieuse semble être celle présentée par un consortium de six entreprises coordonné par Sofiprotéol, un acteur financier de la filière des huiles et protéines végétales. Mais les salariés et le gouvernement craignent que cette piste aboutisse à une vente à la découpe du groupe, qui mettrait en péril beaucoup d’emplois.

Guy Odri, directeur général du groupe familial Doux, leader européen de la volaille, a été débarqué par le comité d’entreprise. C’est Jean-Charles Doux, fils du PD-G Charles Doux, qui prend les rênes au poste de directeur général délégué. Selon la CGT, le groupe Doux accuse une dette globale de quelque 437 millions d’euros.

400 entreprises étaient réunies, début avril 2011 au Quartz, pour la présentation de la grande fête nautique brestoise et la recherche de partenaires.

L’entreprise Whaou qui fabrique des crêpes industrielles va s’agrandir. En effet, la société filiale du groupe Norac de Rennes, basée à Plouédern dans le Finisètre va subir une extension de 2 200 m² dont trois nouvelles lignes de production et des espaces de stockage. En tout cet agrandissement coûtera 5 millions d’euros.

En avril prochain (les 1 et 2 avril), se tiendra la troisième édition du Forum création-reprise d’entreprise. Un évènement organisé par la CCI de Brest.

Après un premier trimestre 2010 euphorique (+25,7%), le nombre de créations d’entreprise baisse régulièrement depuis six mois en Bretagne.

Hier, la remise des trophées de l’entreprise familiale du grand Ouest a récompensé trois sociétés bretonnes. Trois entreprises qui se sont vues attribuer le prix l’innovation managériale, le prix coup de cœur des internautes, le Trophée du développement régional .

Six entreprises finistériennes participent aux premiers Trophées de l’entreprise familiale organisés par la Société Générale et le journal Nouvel Ouest. Le grand public a jusqu’au 13 septembre pour livrer son ou ses coups de cœur sur Internet.